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Réf. AJ1807171325
91380 Chilly Mazarin
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Chilly Mazarin
Ile de France
France
91380
Chilly Mazarin
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, en Ile de France, dans l'Administration et juridique, les Services Commerciaux.
Formations
NIVEAU MAITRISE DE. DROIT CARRIERE JUDICIARES - 1998
LICENCE DE DROIT - 1997
DEUG - 1996
BACCALAUREAT - 1993
Expériences professionnelles
2013 à ce jour
ITS OVERLAP ASSISTANCE ADV ET SERVICEASSISTANTE de Planification POUR LE SERVICE ERWIN GX: coordonnerauprès des différents services transversesentre la chaine de la direction des services et la chaine commerciale
Création des dossiers de servies et suivi des interventions des consultants techniques et suivi de l'activité des consultants
Relance et récupération des rapports d'interventions auprès des techniciens.
Validation des bon d'intervention pour la facturation
Gestion d'1équipe 90 consultants
Enregistrement de l'activité des architectes et des consultants hebdomadaires
Gestion des notes de Frais et absences, congés toute la partie commerciale et technique et les. Administratifs de toute la France
Enregistrement de factures ISCO f(factures lié au déplacement des consultants)
Gestion du back office
Reporting et suivi indicateurs de l'activité mensuel.
2009-2013
OVERLAP COORDINATRICE TECHNIQUE surNAVISION:établir des tableaux bord, reporting lié à l'activité service
Gestion des sous-traitants et. Gestion des consultants internes
Gestion des litiges clients
Enquêtes de satisfactions auprès des clients sur les prestations des consultants réalisées
Gestions des notes de frais, congés et absences des consultants PARIS et PROVINCE
Planification des prestations de services. Récupération des rapports d'interventions.
2007-2009
MIBS PLANIFICATRICE ET ASSISTANTE DE PRESTATONS DE SERVICES : planification en France et à l'étranger les interventions services
et suivi des interventions jusqu'à la clôture du dossier.
Encadrer une équipe de 200 personnes. (200 techniciens)
Coordonner la direction des services et la direction commerciale, interface entre les différents services (administratif, commercial administration des vente et service)
Suivi administratif
Gérer les déplacements des consultants
Récupération des rapports d'interventions validation pour la mise en facturation
2005-2007
IB GROUP ASSISTANTE DE MAINTENANCE : création de contrat de maintenance et renouvellement du parc. Informatique en hardware et Software.
Demander des cotations et négociations tarifaires auprès des fournisseurs
Remettre les données de SAP SUR NAVISION
2001-2005
Chargée de clientèle ECONOCOM /ALLIANCES SERVICE LES ULIS
Gestion du portefeuille 50 clients sur Eudora (Thales, GRAND OPTICAL, SOHEHO AFPA ….)
Suivi de litiges clients
Gérer les appels de centre appel ouvertures des incidents et suivi jusqu'à la clôture et les transmettre aux personnes de niveau 1 , niveau 2 …. Selon la gravité du problème
Gestion de demandes par mail, fax et par tel
Relance clients
Relances des litiges, résoudre les problèmes causés par le technicien
Vérifier les délais d'interventions s'ils ont été respectés et vérifier que l'intervention se soit bien passée
Répondre aux demandes client
Reporting mensuel et hebdomadaires sur tous les dossiers en cours
Enquêtes de satisfaction
1999-2001
Responsable du service Hot line SCHLUMBERGER MONTROUGE
Responsable, manager et encadrer une équipe de 8 hot liners
Gestion de portefeuille client grand compte du secteur public (MAIRIE, SNCF , RATP, HORODATEURS…)
Animer une équipe
Gestion des incidents par mail, tel par fax,
Gérer les délais d'interventions (2h /4h/ 6h voir 8h selon la gravité du problème
Repartir les interventions sur toute la France
Enregistrer les demandes d'interventions et les clôturer
Bon relationnel client et technique téléphonique et gérer es urgences
1998-1999
Agent et Responsables des gilets rouges (CDD) -SCNF
Gérer plusieurs personnes gilets rouges(entre 4 à 15 personnes) dans les gares de l'ile de France pour les départs en vacances des voyageurs
Encadrer l'équipe
Répondre aux demandes des voyageurs, les orienter
Accomplir des missions de publicité ou de promotions pour les produits pour la SNCF
Savoir se comporter correctement vis à vis du voyageur
Avoir un bon relationnel, savoir rester courtois et poli, serviable
1997-1998
Vendeuse (CDD)
BOULANGERIE ET MARCHE (Ventes)
En parallèle de mes études, pour rester active dans une dynamique positive
Vendeuse dans le milieu d'une boulangerie et dans le milieu des marchés (vêtements)
Contact des clients
Renseigner le client
L'approche de la vente, le coté commercial être au service du client
Animation
1997
Standardiste assistante (CDD)
Secrétariat administratif,
Accueil téléphonique
Gestion des appels clients, fournisseurs
Filtrer les appels, orienter vers les bons interlocuteurs, prise de messages
Reception des appels
Affranchir le courrier
Assistante polyvalente
Classement de dossiers
Recherches
Atouts et compétences
Management
Encadrer, fédérer, animer et faire monter en compétences une équipe
Coordonner les différents services sur la chaîne commerciale (commercial, logistique, production, informatique...)
Gestion, des incidents
Veillerau respect des délais d'interventions
Qualifier les appels
Suivi des litiges
Gestion administrative
Valider et enregistrer les factures,
Valider et enregistrer dossiers de services.
Enregistrer les rapports d'interventions des consultants
Gestion de contrats de maintenance et renouvellement
Demander des cotations et négociation tarifaire aux fournisseurs sur le matériel informatique le hard et le software
Qualifier les appels et dispatcher des Interventions sur toute la France et sur l'étranger
Gérer les notes de Frais, gérer les absences et les congés
Reporting
Encadrer et animer une équipe
Activité de suivi de la clientèle
Répondre aux demandes d'informations des clients et gestions des incidents sur le parc informatique du client hardware etsoftware
Gérer le système de facturation et superviser
Suivi, relancer et gérer les litiges clients
Relance clients
Remplir des enquêtes de satisfaction de la prestation validé par le client
Coordonner l'activité du service,
Gestion d'un portefeuille de 50 clients grands comptes public et privé(Thales, Sodexho, SNCF RATP, MAIRIE, Afpa, grand Optical. APHP)
Relation téléphonique avec les clients ou les techniciens
Répondre au téléphone, filtrer des appels
Gestion et prévision services
Établir les tableaux de bord, reporting liés à l'activité service hebdomadaire et mensuelle
Planification et suivi des prestations de services 200 consultants
Gestion de la sous traitance
Gestion des absences, congés et notes de frais toute la partie commerciale et technique
Gérer le déplacement des consultants
Coordonner le service technique
Suivi des dossiers de service de l'ouverture jusqu'à leur clôture.
Interface entre a direction des services et la direction commerciale
Relance les techniciens pour récupérer les rapports d'interventions
Enregistrer les factures ISCO
Informatique : SAP, NAVISION, ERWIN GX (ERP - CRM), IVISIONet GDP pour la planification liéeà l'activité service, UNIMAINT, EUDORA
Microsoft Pack office 2010 (Word, Excel…)
Lotus Notes, OUTLOOK
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